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Edição Especial Programa de Liderança ABRADIF 2026
Da experiência à transformação: o que a Missão Técnica à China revelou
Uma semana, visitas a empresas de referência e uma visão concreta do futuro do varejo automotivo.
A Missão Técnica à China colocou os titulares da Rede Ford diante de uma transformação que já está acontecendo: a integração entre tecnologia, dados, pessoas e experiência do cliente.
Encerrando o Programa de Liderança da ABRADIF, a missão reuniu titulares da Rede para uma imersão nos mais avançados modelos de varejo, mobilidade, pós-venda e gestão da China, além de contar com a participação de Sérgio Luiz Fernandes, Presidente da ABRADIF e Pedro Resende, Diretor de Operações Ford Brasil.
SenseTime, Kuaishou, Aibee, Tmall Car Care, NIO, iFLYTEK e AKD mostraram como a tecnologia torna a experiência do cliente mais integrada, eficiente e personalizada. A agenda incluiu a fábrica da Ford/JMC e os laboratórios de testes Xiaolan.
“Não se trata de copiar a China, e sim de entender problemas resolvidos, os princípios por trás das soluções e como adaptá-los à realidade brasileira”
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titulares no Programa
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módulos presenciais
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titulares na viagem
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experiências
3 destaques da missão:
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Ford/JMC: tecnologia que ganha sentido na operação
A visita à fábrica da Ford/JMC e aos laboratórios Xiaolan, incluindo as áreas de colisões e NVH, conectou tudo o que o grupo viu na semana ao que está por trás do produto: engenharia, segurança, qualidade e inovação.
"Quando engenharia, inovação e qualidade trabalham juntas, a tecnologia deixa de ser promessa e passa a ser entrega".
Live commerce: quando a loja vai até o cliente
Na China, a live é tratada como uma nova loja, com planejamento, roteiro, operação, tráfego, atendimento e análise de dados. No setor automotivo, ela não precisa fechar a venda: pode gerar atenção, lead, test-drive e visita à concessionária. O vendedor passa a atuar ao mesmo tempo no showroom, no WhatsApp, no CRM, no vídeo e nas redes.
"A loja não precisa esperar o cliente chegar. Ela pode ir até ele".
IA no varejo físico: quando a loja vira dado
Na Aibee, a tecnologia analisa o fluxo de clientes, os veículos de maior interesse e cada etapa da jornada dentro da loja, como um "Google Analytics físico". Dá para saber quem entra, quanto tempo fica, o que desperta interesse e o que acontece até o test-drive, a proposta e a venda. A IA também transforma as conversas entre vendedor e cliente em informação útil para CRM, treinamento e gestão.
"O que antes acontecia dentro da loja e se perdia agora pode virar dado, aprendizado e ação".
Outras visitas:
além dos destaques acima, a missão incluiu empresas e iniciativas que ampliaram a visão sobre as transformações e oportunidades que devem moldar o futuro do setor.
SenseTime
IA aplicada a veículos, mobilidade e visão computacional.
Kuaishou
Vídeos curtos e lives como ferramenta comercial.
Tmall Car Care
Digital e físico na mesma jornada de serviço.
CarZone
Pós-venda como relacionamento ao longo do ciclo de vida do veículo.
NIO
O carro como parte de um ecossistema de serviços e comunidade.
iFLYTEC
IA como copiloto do vendedor no atendimento.
AKD
Seminovos baseados em confiança, escala e transparência.
X-Humanoid
Robótica e autonomia redefinindo a mobilidade do futuro.
Experiência em táxi autônomo
Transporte baseado em direção autônoma e experiência do usuário.
Zundian
Visita a uma oficina do ecossistema para conhecer operações, tecnologia e integração com a rede.
O que fica da missão?
A grande lição não foi uma ferramenta específica, mas perceber que tecnologia, dados, pessoas e processos geram resultado quando trabalham juntos.
Por isso, o cliente não é digital ou físico: é o mesmo cliente passando por vídeo, live, WhatsApp, loja, test-drive, compra e pós-venda, e a oportunidade está em conectar esses pontos numa jornada única.
E, nessa jornada, a venda pode ser só o começo. Serviços, conteúdo, comunidade, manutenção, recompra e indicação ampliam o valor ao longo do tempo, e a pergunta deixa de ser "quanto ganhamos nessa venda?" para ser "quanto vale essa relação?".
Depoimentos de quem participou:
Sérgio Luiz Fernandes
Amazon
Presidente da ABRADIF
O Programa de Liderança da ABRADIF e a Missão Técnica representaram muito mais do que uma capacitação profissional.
Foram oportunidades de ampliar conhecimentos, trocar experiências, conhecer novas práticas e fortalecer nossa visão sobre liderança, gestão e desenvolvimento de pessoas.
A experiência reforçou a importância de estarmos sempre juntos — Ford e concessionários, inovando e buscando a excelência, com foco nas pessoas que fazem a diferença em nossas organizações. Juntos, vamos mais longe!
Vanessa Vaz
Triauto e Moderna
Coordenadora CTT ABRADIF
Ir para a China foi uma verdadeira viagem no tempo. Transformou minha percepção de "futuro" em algo que já está acontecendo agora. Muito do que imaginei para os próximos 5 a 10 anos no varejo e na mobilidade já é realidade.
Fui focada em tecnologia pura, como IA, robótica e carros elétricos, mas voltei impactada pelo ecossistema integrado e, principalmente, pela velocidade de execução deles.
Agora, sigo com novas perguntas. Meu maior desafio é "tropicalizar" essas referências, adaptando os aprendizados à nossa realidade de mercado e cultura.
Luiz Antônio Marques
Regivel
A missão China foi um momento marcante na minha história pessoal, na do Grupo Regivel e, com certeza, na da associação.
É notório como a China vem mexendo com estruturas centenárias do mercado automobilístico. Se isso será ou não sustentável, só o tempo dirá.
Mas a missão cumpriu sabiamente sua tarefa: observar tendências, melhores práticas, o que fazer e o que não fazer.
No final, posso dizer que, neste mundo efêmero, ter bons produtos, zelar por bons processos e, principalmente, ter uma boa equipe continua sendo um diferencial difícil de ser batido.
Registros de uma jornada que conectou tecnologia, negócios e transformação.
Os principais aprendizados da Missão Técnica China 2026 agora estão disponíveis para a Rede Ford.
Tenha acesso a um material exclusivo com insights, referências e análises das experiências vivenciadas durante a missão. Solicite seu acesso pelo e-mail treinamento@abradif.com.br
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